こんにちは。
個人エステサロン集客相談＆経営サポート
ビジネスコンサルタント渡邊 奈美です。
新規顧客のリピートが発生する方程式
ホットペッパービューティーで
新規のお客様は獲得できるけれど
リピートにつながらない…
新規顧客のリピートが最重要課題！
というエステサロンさんは
とても多いと思います。
お客様がサービスをリピートをする時は、
次の方程式が成立した時です。
施術後の満足度 > 予約前の期待値
あなたのサロンをオンラインで見つけて、
施術内容・特長、サロンの様子、口コミ、
価格などを総合的に判断し予約をするまでに
お客様の中では期待が膨らみます。
その膨らんだ期待を抱えながら、
あなたのサロンへ施術を受けに行きます。
そして施術、接客、お部屋の心地よさなど
予約から施術後までのサロンに関わる
『全ての体験への満足度』が、
『予約前の期待値』を超えた時に
リピートにつながります。
つまりリピートにつながらなかった場合は、
あなたのサロンで体験したことへの満足度が
予約前に抱いた期待値に残念ながら
足りなかったということ。
顧客体験にまつわる要素のひとつひとつを
細やかに見直し、改善していきましょう。
初回と2回目の価格差がありすぎるとリピートにつながらない
また2回目の施術価格や定価と、
初回の価格の差が開きすぎている場合も
リピートにつながりません。
これは本来、来てほしいお客様に
そもそもアプローチできておらず、
価格の安さを訴求してしまっているので
安さを目当てにした方々を
呼び寄せてしまっているからです。
そうなると毎月、単価の安い
新規のお客様ばかりで予約が埋まってしまい
身体は疲れるのに次回来店にはつながらず、
さらに売上も積み上がらずで
ご自身のやる気を維持するのも
大変な状況になってしまいます。
これは、絶対に避けたい状況ですよね。
初回のクーポン価格を安く設定してしまう本当の理由
でもそもそもなぜ、あなたはそんなにも
初回のクーポン価格を定価から安く
設定してしまうのでしょうか？
▼周りのお店が安くやっているから・・・
▼駅からサロンまでの距離が割とあるし…
▼自分の技術力がどれぐらいのレベルか
よくわからないし…
と、あなたの独自性や強み、自己価値を
ご自身で客観的に見い出せていないからです。
確かに駅からサロンまでの距離が遠いことは
プラスには働きません。
ですが、
あなただからこそできるコト(独自性)や
市場における価値を
しっかりアピールできていれば、
駅から多少遠くても集客はできます。
ただ、どこにでもあるサロンコンセプトや
メニュー展開になってしまっている場合は、
お客様はわざわざ遠くに行く必要性を
感じられないので、
駅近の似たようなサロンさんを選びます。
なので、他のサロンさんとは違う
あなただけが提供できる独自性や強みを
しっかりウェブサイトや
ホットペッパービューティーで
コピーでアピールしていきましょう。
◆ #ホットペッパービューティー の
費用対効果を感じられない…
◆無理をせず月商7桁を安定して達成する
サロンにしたい❗️
◆売上をもっと上げていきたい❣️
という集客にお悩みの
ひとりエステサロンオーナーの方は
ぜひ一度ご相談ください。
長期的にサロン経営を持続できるように
サロンオーナーのあなたの自己価値を
客観的に分析して見つけていきましょう。
見い出した自己価値をベースに
ホットペッパーのサロンページなどを
マーケティング視点でしっかり作り込めば、
売上はちゃんと上がります⤴️
そしてリピートへとつながり
売上を維持できる持続可能な仕組みづくりも
していきましょう。
Naviiroでは結果が持続するように、
『最低３ヵ月』からのご契約と
させていただいております。
短期間では売上を上げ続ける仕組みづくりや
売上の構造の変化までは
辿り着かないからです。
またウェブサイトのコピーライティングも
承ります🌐
オンライン集客において、
サロンページやクーポンなどのコピーは
売上に大きな影響を及ぼす
重要ポイントです。
ぜひ一度Naviiroにご相談ください。
最後まで読んでくださって、
ありがとうございます。
渡邊 奈美
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